Les médicaments vendus sur ce site sont-ils authentiques ?

Oui, euroClinix ne propose que des médicaments authentiques, directement fournis par notre pharmacie partenaire. C'est une pharmacie enregistrée qui répond à de hautes normes de sécurité et de qualité et ne propose à la vente que des médicaments de marque. Il va de soi que chaque boîte de médicament livrée porte la vignette et le cachet original du laboratoire fabricant. Vous pouvez d'ailleurs grâce à ces numéros vérifier la traçabilité de votre médicament auprès du laboratoire.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays européens, notamment les pays de l'Union Européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume‑Uni), mais aussi d'autres pays comme la Suisse.

Comment commander un médicament en ligne sur votre site ?

Il est très simple de commander un médicament sur euroClinix. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « acheter » après avoir choisi votre traitement et le dosage désiré. Vous aurez alors un formulaire de commande à remplir comprenant des détails personnels (adresse de livraison, email, état civil) ainsi que des questions médicales d'ordre général et d'autres plus spécifiques vis-à-vis du traitement que vous avez sélectionné. Ce questionnaire ne prend que quelques minutes à remplir car les questions sont très ciblées. Après avoir répondu à toutes ces questions, vous pourrez entrer vos coordonnées bancaires et cliquer sur « continuer ». Ceci vous amènera à l'écran de confirmation de la commande et vous recevrez par email un numéro de commande avec la confirmation de votre achat.
Pour tous les traitements de la dysfonction érectile, il est important de bien mentionner un nom de patient masculin et une adresse de livraison au nom du patient masculin, même si vous vous faites livrer chez une amie. A ce moment là, il vous suffit de préciser dans l'adresse de livraison "Mr Untel, chez Mme Untel, rue... etc."

Le paiement est-il débité automatiquement après avoir commandé ?

Non. Vous n'êtes débité(e) que si le médecin approuve le traitement. S'il remarque dans votre dossier médical des contre-indications à la prise du traitement que vous avez sélectionné, la transaction sera annulée et vous ne serez pas débité(e). Vous ne serez débité(e) qu'une fois la commande validée par notre médecin.

D’où viennent les médicaments proposés sur le site?

Tous les médicaments que nous fournissons sont authentiques et de marque : ils viennent des fabricants originaux, qui sont de grands laboratoires reconnus (Pfizer, Lilly, GSK...) et sont vendus par des pharmacies européennes partenaires enregistrées.

Que se passe-t-il si je n'ai pas l'approbation pour acheter les médicaments choisis ?

Si le docteur est en désaccord avec votre demande, vous êtes remboursé(e) totalement du montant, sans aucun frais.

Quelles sociétés postales et quels livreurs employez-vous?

Nous employons les livraisons spéciales de Royal Mail et de UPS, premier transporteur privé pour sa rapidité. Une fois que votre médicament est expédié depuis notre pharmacie, nous vous envoyons un numéro de suivi de votre commande qu'il vous suffit de copier-coller sur le site d'UPS pour suivre en temps et en heure chaque étape du processus de livraison. Ainsi, vous savez à chaque instant où en est votre colis.

Y a-t-il des frais supplémentaires non indiqués au cours de la procédure de commande ?

Absolument pas, vous n'aurez aucune mauvaise surprise à ce niveau là. Tous les prix que vous voyez dans les tableaux de prix des médicaments sont TTC : ils comprennent aussi bien le prix du médicament que le coût de la livraison ou encore de la consulation médicale. Tous ces services sont inclus dans le prix indiqué au départ.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

La livraison en Belgique prend entre 24 et 48 heures après l’envoi de la commande par la pharmacie. Il est conseillé de placer votre commande avant 15h afin qu'elle parte le jour même de notre pharmacie partenaire. L'endroit où vous habitez (grande ville ou région reculée) joue aussi sur le délai de livraison, mais en général le délai de 48h est toujours respecté.

Est-ce que toute la procédure est discrète ?

Tout à fait, les seules parties concernées par votre achat sont euroClinix, le docteur et la pharmacie. Vous pouvez être sûr(e) que nous ne transmettrons pas vos informations à qui que ce soit. Toutes les données médicales et privées vous concernant et figurant sur votre espace client sont confidentielles et protégées par notre système informatique ultra-sécurisé.
D'autre part, tous nos médicaments sont emballés discrètement pour une livraison 100% anonyme et discrète. Rien n'indique le contenu de ce que vous avez acheté sur l'emballage du colis. Il n'est pas fait mention du médicament ni du site euroClinix (seul le nom de notre société mère, hexpress, apparaît sur la mention expéditeur, ce qui ne dit rien du tout).
Dans le même état d'esprit, il ne sera rien indiqué sur votre relevé bancaire non plus. Là aussi, c'est le nom de la société mère, hexpress, qui figurera en tant que débiteur (nulle mention d'euroClinix.)

Est-ce que je dois être chez moi et signer un accusé de réception pour recevoir la commande ?

Oui il vaut mieux, car le livreur UPS vous demandera une signature en échange du colis. C'est une livraison en main propre.

Et si je ne suis pas chez moi ?

Le livreur laissera un avis de passage en vous indiquant comment récupérer votre colis au centre local UPS le plus proche, ou comment réarranger une livraison ultérieure. UPS procède à 3 tentatives de livraison. En cas de problème ou d'absence de chez vous, vous pouvez les appeler directement au 0800 128 28 en leur communiquant votre numéro de suivi colis. Vous pouvez alors leur communiquer vos heures de présence ou demander au livreur de vous appeler avant son passage en leur laissant votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi demander à changer votre adresse de livraison pour celle de votre lieu de travail, d'un voisin, d'un ami ou d'un membre de votre famille.

J’ai commandé il y a quelques jours, pourquoi n’ai-je toujours rien reçu ?

Nous vous suggérons de prendre contact avec UPS ou nous afin de résoudre votre problème. Il se pourrait que nous ayons déjà essayé de vous contacter pour un refus du médecin, une demande d'information supplémentaire ou un problème de livraison. Pensez à surveiller votre boîte email et votre répondeur. Lors de votre commande, il est aussi important de n'omettre aucun détail sur votre adresse de livraison : code d'accès ou digicode si c'est un appartement, nom du lieu-dit ou de la villa...

Est-ce que je peux être remboursé(e) ?

Nous ne pouvons accepter, vis-à-vis de la loi, des retours de médicaments prescrits ouverts. Vous ne pouvez vous faire rembourser que si vous contestez la livraison et refusez de les recevoir en main propre. Dès que vous les acceptez et que vous ouvrez une boîte, déchirant la vignette, la loi nous interdit toute récupération de ce médicament ouvert.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires : Visa, électron visa, Maestro, Mastercard et American Express. Les transactions apparaîtront sur votre relevé de compte en tant que « Hexpress Ltd ». Nous acceptons également les virements bancaires (et les chèques seulement s'ils sont en livre sterling).

Est-ce que mes informations personnelles seront protégées ?

Vos informations ne seront pas divulguées à un tiers. Toutes vos données sont strictement confidentielles et tenues secrètes grâce à la protection de notre système informatique ultra-sécurisé qui utilise les protocoles les plus avancés.

Est-ce que les médicaments sont remboursables par la Sécurité Sociale?

Non. En Belgique, nos médicaments ne figurent pas sur la liste des médicaments remboursables. Comme ce sont des médicaments de "confort de vie", vous ne trouverez aucune solution de prise en charge par la Sécurité Sociale.